必ずお読み下さい！

お問合せの前に

調子が悪い時はお問合せの前に必ず下記をお読み下さい。
使い方に関しては最低限こちらをご覧下さい。

ほとんどのエラーに関しては
こちらのページで解決しますので
お問い合わせの前に必ずチェックして下さい。

また、よくある質問に同様の質問がないかご確認をお願い致します。

最新バージョンにする

仕様変更や不具合を修正している可能性もありますので
必ず最新版をお試し下さい。

設定を見直す

お使いの環境によりネットの接続速度やパソコンのスペックの関係で
Webページの読込を待ちきれない場合はエラーのチェックがかかってしまいます。

楽の手管理タブから

①WEB読み込み待機時間
②キー送信待機を長めに取ってお試し下さい。

キャッシュ・Cookieを削除する

楽の手のブラウザはIE（インターネットエクスプローラー）のレンダリングエンジンを利用しています。
IEのキャッシュ・Cookieのせいで上手くページ移動できない場合があります
IEのキャッシュ・Cookieを削除してから起動（すでに起動している場合は再起動）して下さい

＜削除方法＞

インターネットのプロパティを開く＞全般タブの閲覧の履歴欄の削除ボタンをクリックする。
※楽サテ上部メニューの「ファイル(M)」＞インターネットオプションから開くことが出来ます
※ 楽の手管理タブから「起動前処理」の「IEのCookieとキャッシュを削除」を選択して「変更ボタン」をクリックしても削除出来ます。

パソコンを再起動する

パソコンを起動しているとバックグラウンドで動いているサービスや
目に見えないゴミファイルが溜まっている事があります。
また他のアプリケーションが原因で不具合が出る事もありますので
一度再起動をして、他のアプリケーションを立ち上げる前に楽サテを起動し
同様症状が出るかをご確認下さい。

セキュリティソフトの設定は大丈夫ですか？

お使いのセキュリティソフトによっては、解凍時にファイルが削除されてしまったり
インターネットの接続が遮断される事もあります。

楽の手のフォルダをセキュリティソフトの除外フォルダに指定してみて下さい。
また、上手く通信が出来ていない場合はファイヤーウォールの設定も
見直してみてください。

エラーの再現性はありますか？その内容は？

出たエラーは何度も出るものでしょうか？
Windowsは環境により様々なエラーが出る事があります、
バックグラウンドで動いているアプリケーションに起因するもの等
環境因子により出たエラーはお送り頂いても検証のしようがありません。

Windowsやアプリケーション再起動をしても出るものなのか、
同じ作業で同じエラーが出るのかをご確認の上お送り下さい。

その際にエラー内容の詳細も一緒にお送り下さい

「開設（ログイン）しようとしたら、エラーが出て開設できませんでした。」

これだけ送られても何が起こっているのか全くわかりませんので

・どういう状況で（何の作業をした時に）
・どういったエラーが出るのか（エラーメッセージの有無、有の場合はその内容）

を必ずご記入お願い致します。

特にエラーメッセージが出た時はその内容が一番重要となりますので
必ずコピー＆ペースト等で記載いただく様お願い致します。

３営業日を過ぎても返信がない場合は、再度送信をお願い致します。

頂いたご質問やご報告には基本的に３営業日以内に返信させていただきます。
３営業日以内に返信がない場合は不達の可能性もありますので
お手数ですがもう一度お問合せ下さい。

使い方は間違っていませんか？

どんなツールでも使い方が間違っていては正常に動きません
上記の使い方はお読みいただけましたでしょうか？
まだの場合は必ずご確認下さい。

上記をお試しいただいても改善しない場合は

お使いのOS
IE（インターネットエクスプローラー）のバージョン
お使いのセキュリティソフト
エラーメッセージが出た場合はその内容
エラーが出た時の詳細な情報

を必ず記載の上お問合せ下さい。

エラーが解決できるかどうかは情報が重要です。
上記が無い場合は原因の特定が困難ですのでせっかくお問合せいただいても
何が起きているのかが分かりませんのでご協力お願い致します。